“No se puede amarrar el pago de las obligaciones a la del servicio público. Si la empresa insiste en cobro unificado de estos compromisos podría recibir las sanciones que la Ley contempla” agregó la Superintendenta.
Quejas de usuarios como la señora Claudia Flores, una empleada que devenga un salario mínimo y actualmente le debe a una de las empresas de servicios públicos la compra de su televisor, "si no pago la cuota me cortan la luz”. Casos como estos son los que llevaron la Súperintendencia de Servicios Públicos a tomar medidas drásticas contra empresas que amarren de esta forma a los clientes para adquirir electrodomésticos, créditos y seguros.
La superintendencia tomó esta decisión a raíz de las constantes quejas de usuarios que aseguran como la Sra. Flores “Que algunas empresas quieren obligarlos bajo amenazas de cortarles el servicio público, a pagar el costo de los electrodomésticos seguros que les han vendido”, en consecuencia se reiteró que los usuarios pueden exigir a la empresa que se separare con claridad el cobro del servicio público, y el usuario pueda cancelar aparte los valores adicionales, puntualizó Eva María Uribe Superintendenta.
Usuarios como la Sra. Flores, que autorizaron el cargo de la obligación a su factura y desea pagar su servicio público, puede autorizar que le expidan una nueva factura que les permita cancelar el servicio, si la entidad se rehúsa el usuario puede dirigirse a la SúperIntendencia, esta exigirá separar los cobros de la factura correspondiente, empresas que insistan en el cobro unificado de los compromisos recibirán sanciones de la Ley, afirmó Eva María Uribe.
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